Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Pensío / Nosotros: persona jurídica o natural responsable de la prestación de los servicios, con sede en Carrera 5 #37-26, Ibagué 730006, Colombia.
• Usuario / Usted: persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata cualquiera de los servicios.
• Servicios: orientación informativa, apoyo en registro documental y asesoría operativa en procesos pensionales, según los paquetes descritos en el sitio web.
• Contenido: textos, listas, mapas de proceso y demás entregables producidos por Pensío en el marco del servicio.
• Acuerdo: estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación del servicio contratado.

2. Aceptación

Al usar el sitio web o contratar un servicio, usted declara tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano. Si actúa en representación de una organización, declara tener la autorización necesaria.

El uso continuado del sitio o el pago del servicio equivale a la aceptación plena de estos Términos.

3. Descripción de los servicios

Pensío presta tres tipos de servicio, todos de naturaleza educativa, informativa y administrativa:

• Lista de Verificación Clara: orientación individual y lista personalizada de documentos y pasos pensionales.
• Sesiones de Registro Documental: citas de apoyo para que el usuario registre y organice sus propios documentos.
• Auditoría de Procesos (B2B): revisión consultiva operativa del proceso interno de una organización.

Alcance: los servicios no constituyen asesoría legal, representación jurídica, ni consultoría financiera. Pensío no tramita documentos ante entidades en nombre del usuario ni emite opiniones legales.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz al momento de contratar o durante las sesiones
• No usar los servicios para fines contrarios a la ley colombiana
• No reproducir, distribuir ni vender los entregables generados por Pensío sin autorización escrita
• Tratar con respeto al personal de Pensío durante las sesiones

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, diseño, metodologías, plantillas) es propiedad de Pensío o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas.

Los entregables producidos para cada usuario (listas, libros de seguimiento, mapas de proceso) son de uso personal del usuario contratante. No se autoriza su reproducción comercial ni su distribución a terceros sin consentimiento de Pensío.

6. Tarifas y pago

• Moneda: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen según la ley.
• Métodos de pago: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otros medios acordados al momento de contratar.
• Pago anticipado: los servicios se inician una vez confirmado el pago.
• Cancelaciones: si el usuario cancela con más de 24 horas de anticipación a la primera sesión, se devuelve el pago íntegro. Cancelaciones con menos de 24 horas no son reembolsables, aunque pueden reprogramarse dentro de los 30 días siguientes.

7. Prestación del servicio

• Las sesiones se realizan en el horario y modalidad (presencial o virtual) acordados al contratar.
• Pensío puede reprogramar una sesión con un mínimo de 12 horas de anticipación.
• El entregable se entrega al finalizar el proceso acordado, no necesariamente en la primera sesión.
• Pensío no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la falta de entrega oportuna de documentos por parte del usuario.

8. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Pensío tienen carácter informativo, educativo y organizativo. Pensío no actúa como abogado, asesor financiero ni gestor ante entidades pensionales. Las decisiones finales sobre trámites, traslados o reclamaciones son responsabilidad exclusiva del usuario.

Pensío no puede asegurar tiempos de respuesta de entidades externas (fondos de pensiones, Colpensiones, ministerios), ni garantizar que la información proporcionada sea aplicable a cada caso sin la intervención de un profesional habilitado cuando sea necesario.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Pensío ante el usuario se limita al valor pagado por el servicio contratado. Pensío no responde por daños indirectos, perjuicios o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de sus servicios.

Pensío no es responsable por fallos en la conexión a internet u otros problemas técnicos ajenos que afecten sesiones virtuales, aunque hará lo posible por reprogramarlas.

10. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar a Pensío frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido de los servicios o del incumplimiento de estos Términos por parte del usuario.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio en cualquier momento. Si Pensío termina el acuerdo por incumplimiento del usuario, no habrá reembolso. Si Pensío termina el acuerdo por causas propias, devolverá la parte proporcional del valor pagado correspondiente al trabajo no realizado.

Las secciones de descargos, limitación de responsabilidad y resolución de disputas sobreviven a la terminación del acuerdo.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en primera instancia de forma directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las partes podrán acudir a mediación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Ibagué, o a los jueces competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes para el servicio contratado.
• Divisibilidad: si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecen en vigor.
• No renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no implica renuncia a ella.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo de Pensío.

14. Cambios en los Términos

Pensío puede modificar estos Términos. La versión actualizada se publicará en esta página con la nueva fecha. El uso continuado del servicio después de publicada la actualización constituye aceptación de los nuevos términos.